Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Última atualização: 24 de junho de 2026
Na Amah, queremos que sua experiência seja segura, transparente e acolhedora em todas as etapas da compra. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi criada para orientar nossos clientes de forma clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e o cuidado necessário com produtos cosméticos de uso pessoal.
Direito de arrependimento
Caso você realize uma compra em nosso site e deseje desistir do pedido, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail atendimento@sacamah.com.br ou pelo WhatsApp (19) 98840-4070, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto recebido, quando necessário.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para o processo de devolução.
Condições para devolução
Para que a devolução seja analisada corretamente, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos, sem sinais de uso inadequado, violação indevida, dano causado após o recebimento ou ausência de componentes.
Por se tratar de produtos cosméticos e de uso pessoal, a Amah poderá realizar uma análise do item devolvido para verificar suas condições.
Caso seja identificado uso indevido, dano causado pelo cliente ou descumprimento das orientações de devolução, a solicitação poderá ser recusada, respeitados os direitos previstos em lei.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o seu pedido chegar com algum produto avariado, com defeito aparente, embalagem danificada ou diferente do que foi comprado, entre em contato com a Amah assim que identificar o problema.
Envie para nosso atendimento:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Foto ou vídeo do produto recebido;
- Foto da embalagem externa, se houver dano no transporte;
- Descrição do ocorrido.
Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise e indicará a melhor solução, que poderá incluir troca, substituição do produto, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Trocas por escolha do cliente
Trocas por preferência, como escolha de outro produto, mudança de decisão ou alteração do pedido após o recebimento, poderão ser analisadas individualmente pela equipe Amah.
Por se tratar de cosméticos de uso pessoal, a troca dependerá das condições do produto, da embalagem e da disponibilidade em estoque.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma e o prazo do reembolso podem variar conforme o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.
- Pix: o reembolso será realizado para a chave ou conta informada pelo cliente, após a aprovação da solicitação.
- Boleto: o reembolso será realizado mediante dados bancários informados pelo titular da compra.
A Amah não se responsabiliza por atrasos decorrentes de bancos, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento.
Custos de envio na devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, a Amah orientará o cliente sobre a forma de devolução do produto.
Quando a troca ou devolução ocorrer por motivos não relacionados a defeito, erro no envio ou direito de arrependimento, os custos de frete poderão ser analisados individualmente.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a nossa equipe:
Amah Cosméticos
Razão Social: AMANDA MOTA CAMPOS BOSQUEIRO
CNPJ: 63.839.881/0001-59
E-mail: atendimento@sacamah.com.br
Telefone/WhatsApp: (19) 98840-4070
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Endereço: Rua Moacir Matiazzy, 33, Residencial Campos Novo, Limeira - SP, CEP 13487-445